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周大福服务宗旨
发布日期:2019-10-06 09:18   来源:未知   阅读: 次 

  [标签:标题] 篇一:周大福集团背景分析 周大福集团(CHOW TAI FOOK) 企业文化及背景分析 一、 周大福集团及下属公司简介 周大福集团是郑裕彤家族拥有的一个实力雄厚私人商业集团,市值超逾 2,560 亿港元。 集 团业务主要由两间公司经营: 一间是专注于投资控股业务的周大福企业有限公司, 另一间是 专营周大福品牌珠宝玉石金饰的周大福珠宝金行有限公司。 周大福集团经营方针:一向坚持以中国内地及香港地区为核心,继而面向世界的宗旨。集 团业务范围广泛,根基雄厚,拥有各类专业人员,汇聚各方面的经验和专才,在全球各地所 雇用的员工人数超过十万人。 周大福企业控制及管理在中国内地、香港、及世界各地不同性质的业务。所经营的行业有 汽车、酒店、房地产、设施管理、建筑、百货零售、公共交通、电讯、道路网、自来水、电 力及金融服务业等。 周大福珠宝是集原料采购、生产设计、零售服务的综合性经营企业,经营珠宝金饰业务拥 有八十年历史, 是中国内地及香港最著名及最具规模的珠宝首饰品牌。 周大福珠宝是全球最 大钻石毛胚供应商英国钻石贸易公司(DTC)全世界七十八个特约配售商(sightholder)的 其中一个,在整个大中华区属首间获得此殊荣的钻石商,彰显实力雄厚,地位超然。 周大 福珠宝在南非约翰尼斯堡设有两间钻石切割打磨工厂, 同时也在中国内地及香港开设有钻石 切割打磨工厂及珠宝首饰设计制造工厂, 共聘用员工逾五千人, 每年生产各类首饰超过七百 万件。 周大福珠宝连锁店网络遍布中国内地、香港、澳门、台湾、马来西亚,到目前连锁店零售 点已超逾八百家。中国内地及香港地区为集团珠宝业务发展核心,目标在 2010 年底将连锁 店数目扩张至超逾一千家。现时,在中国内地和香港的珠宝首饰行业里,周大福每年的销售 额均表现超卓,每年销售额超逾 200 亿港元,市值逾 800 亿港元。周大福珠宝将紧随国家经 济发展机遇, 继续按年增加投资, 汇聚各方人才, 为创造华人第一珠宝品牌的目标努力。 周 大福不仅历史悠久,且力求创新,时刻处于珠宝首饰新潮流的尖端,在迎合消费者需求的同 时也引领了首饰消费的时尚。针对年轻消费者的需求,周大福推出其年青新一代品牌,主攻 年轻饰物市场,其设计及用料均以潮流、创新及多元化为前提,突出年轻新一代独特的气质 及品位。 周大福珠宝企业文化 企业愿景——“创造华人第一珠宝品牌” 企业愿景阐释 --“品牌引领成长” :品牌创造价值、品牌传递理念; --“相信中国的力量”:根植传统文化、创造华人情感; --“谋求永续经营” :成为行业标杆、永远追求卓越。 企业使命——“美丽人生,永恒铭记” 企业使命阐释 -- 周大福承诺,始终以优质的产品、称心满意的服务,与消费者共同见证人生每段值得纪 念的感动时刻。 -- 周大福的产品,要让顾客信赖,让顾客美丽,让顾客幸福。 企业精神——“感恩、积极、创新” 企业精神阐释 -- “感恩” :珍惜机会、心存关怀、回馈社会、共享福祉; -- “积极” :人生路上,永不言弃;心态阳光,追求完美;勇于承担,追求卓越; -- “创新” :善于学习,勇于改革;善于创造,勇于突破。 企业管理理念——“科学、人本” 管理理念阐释 -- “科学” :重视目标,检讨过程;执行力;流程化、标准化、统一化; -- “人本” :重视沟通、情感交流;家园感、归属感。 在周大福的管理中,使“科学”和“人本”相互融合的工具,是沟通。 在周大福,敏锐的应变力、高效的执行力和强劲的凝聚力,都离不开顺畅有效的沟通。 企业经营哲学——“心诚、业勤、务实” 经营哲学阐释 -- “心诚” :踏实为人、诚恳待人、讲究诚信、道德自律; -- “业勤” :勤勉做事、不断进取; -- “务实” :实事求是、审慎稳重、坚持不懈、重视结果。 品牌理念——“时尚、专业、恒久、亲切” 品牌理念阐释 -- “时尚” :现代化、多元化、国际化; -- “专业” :设计有水准、质量有保证、服务有规范; -- “恒久” :品牌积累、品牌维护、品牌创新; -- “亲切” :关心顾客、关心伙伴、关怀社会。 营销理念——“在门店扩张的基础上,融汇品牌、文化及社会责任三者的力量。 ” 营销理 念阐释 -- “门店扩张” :通过门店扩张,保证产品传布的广度和数量。 “双赢”则同时保障周大福 和经销商的权益; -- “品牌推广” :通过差异化的品牌策略和品牌的情感诉求,传递不同的消费主张和生活 理念; -- “文化感染” :以独特的周大福企业文化感召内外; -- “社会责任” :关心、回馈社会,谋求永续经营。 企业文化总结——“周礼传承、大德载物、福祉共享” 企业文化格言——“创造華人第一珠寶品牌,永恒銘刻人生幸福時光。 ” 十大服务格言——“笑容生和气,报码室最快开奖结果论坛,高声道姓名;工作须迅速,服务当忠诚;态度常谦恭, 问答简而精;高买要留神,合作共照应;对客皆周到,鞠躬谢盛情。 ” 二、周大福珠宝金行行销模式及发展方向 产品策略:全面而彰显个性 珠宝首饰作为一种特殊的商品,具有市场区隔明显、消费人群集中等特点,其目标消费群 主体为女性。因此,围绕着时尚、新潮等消费心理,周大福推出了适合中国消费者的系列产 品组合,其产品不仅品质优良、时髦高贵,而且产品定位合理、层次分明。具体产品中,既 有端庄朴实大众化的精品, 也有设计新潮、 动感前卫的年轻系列, 更有雍容华贵的高档饰品。 另外,为满足女性求变的消费心理,值周大福周年纪念庆典之际,还隆重推出“绝配”组合 套配,该套配可以随意变换不同戴法,成为市场追逐的新宠。 价格策略:物有所值“一口价” 珠宝首饰品价格是目标消费者关注的焦点之一, 也是消费者与商家能否达成交易的关键所 在。 针对这一敏感的问题, 在价格策略上, 周大福创出了一套有别于其他同行的新路子: 物 有所值,是消费者对商品属性的合理要求,也是目标消费者决定是否购买的参照标杆,但在 现实交易当中,作为贵重的珠宝首饰,常常有商品价格远远高于商品价值的不正常现象,使 消费者对于珠宝首饰是否物有所值充满怀疑,为了解决消费者的这一“心理障碍” ,周大福 创新性地推出了“珠宝首饰一口价”的销售政策,并郑重声明:产品成本加上合理的利润就 是产品的售价,通过“薄利多销”的经营模式,节省了消费者讨价还价的时间,让顾客真正 体验货真价实的感受。 为了降低经营成本,从而更好地参与市场竞争,周大福为此创立了自己的首饰加工厂,生 产自己所售卖的各类首饰,减少中间环节,使其成本降至最低,并获得了全球最大钻石生产 商——国际珠宝商贸公司 DTC 配发钻石原石胚加工琢磨和钻石胚配售权,保证了它最低的 原料成本……周大福就是这样通过降低经营成本促使珠宝首饰品的物美价廉, 从而获得了价 格上的优势,使其“货精价实”的形象深入人心,赢得了目标消费群的信赖和好评。 经营策略:别具一格“勤与诚” 周大福由周至元于广州始创,在上世纪 60 年代由其女婿郑裕彤接手经营。目前,郑裕彤 在香港超级富贾中排名第三,香港人听到他的名字,就会联想到“周大福珠宝” ,而周大福 从几家小店铺发展成一个家喻户晓的大品牌,又与其超前的经营策略密不可分。 诚信经营,业精于勤。 “优质服务,货精价精”的企业精神,贯穿周大福创业及发展始终。 从如今成为“珠宝大王”的创业者郑裕彤,到他的至交老友、雕龙大师何伯陶,再到最年轻 的董事黄绍基和最早进入中国内地市场的先锋人物陈世昌——76 年来,周大福的诚信经营 和实干精神可以说一脉相传。有人说,郑裕彤的辉煌业绩的背后是数不清的运气,对此,郑 裕彤回复说: “一个人的一生,碰上一两次幸运是可能的,但不可能永远幸运。如果你希望 永远幸运,你一定要付出永恒的勤与诚,幸运才会常常伴你左右” 。 借力使力,恪守创新。在经营策略上,周大福深谙胆量与商机” ,以及借力使力之巧妙。 上世纪年代初,郑裕彤经过多方调查,最后通过一个南非的朋友买下了这个琢磨厂,周大福 从此拥有了戴比尔斯牌照。到上个世纪年代,周大福已成为香港最大的钻石进口商,每年的 钻石入口量约占全港 30%,并引发了香港珠宝业挑战传统的珠宝革命。这可以说是周大福 发展历程中一个借力使力和恪守创新相叠加的经典个案。 近年来,周大福对目标市场细分的策略更为成熟,从其最近推出的部分款式就能明显看出 其市场细分策略的精细和独到之处: 1、绝泽珍珠系列所有的美丽都离不开水,珍珠正是水的化身,水的结晶,是品格高贵的象 征,绝泽珍珠系列将颗颗富有灵性与生命力的珍珠置于流畅、唯美的线条之中,增添了女性 的清新风格,含蓄却耀目。是热爱自然,追求意境的女性之首选。 2、绝色红蓝宝石系列 绝色红蓝宝石系列将性感魅惑、甜蜜动人与浪漫鲜明、前卫个性的 元素完美结合, 将女性妩媚动人的气质演绎到及至, 打造出了一款款古典浪漫又兼具现代时 尚气息的饰物,www.956774.com,是摩登女郎心中之至爱。 3、水中花系列铂金“ 水中花系列的设计概念源于铂金如水。主打吊坠和指环以女性心湖 中的涟漪为主题,设计时尚优雅,将清雅与灿烂完美协调,灵巧的勾勒出盛放的花儿在平静 心湖中泛起的丝丝涟漪, 就像水中花般含蓄, 但却是心湖中真实而恒久的灿烂回忆! 其清新、 高雅的格调,让人浮想联翩。 4、公主首饰系列 “ 迪士尼公主首饰系列设计主要以六个深受欢迎的迪士尼童话公主故 事为主题,整个系列均围绕着公主的华丽、优雅及纯洁等特质设计而成,包括钻石系列、1 金、铂金及纯银系列,其中钻石系列中更首推限量版公主方钻石首饰” ,增添一份尊贵非凡 的气派。给首饰增添了灵性与神秘。 5、惹火系列 “惹火单颗美钻系列吊坠和戒指,借助层次空间与柔美线条的完美结合,诠 释极度的女性化风潮, 在动感与和谐中, 运用奇妙的层次空间令钻石展现无以伦比的折射光 芒,而撩人的曲线更是喻意了无限舒展的女性魅力,让新潮的女性叹为观止。 6、 周大福系列产品不仅高贵时髦,品质优良,而且产品定位合理,层次分明,周大福产 品既有端庄朴实大众化的首饰,也有设计新潮、动感前卫的年轻系列,更有雍容华贵的高档 饰品, 为满足女性求变的消费心理, 值周大福周年纪念庆典之际, 还隆重推出绝配组合套配, 该套配可以随意变换不同戴法,成为市场追逐的新宠。 2001 年首先在香港推出 CTF.2(周大福年青新一代)更是说明了周大福目标市场细分策略 的炉火纯青: CTF.2 是由周大福延伸出来的第二品牌,产品新潮、流行,价格从 50 元到 5000 元不等,针 对的是最年轻新一代的消费群; 随着年龄增长, 这些在年轻时形成品牌忠诚度的顾客又将成 为是周大福的另一类型的目标顾客。由此可见,这一目标顾客细分策略可谓一举多得。ctf2 品牌名称中的“ctf”是周大福英文名称“CHOW TAI FOOK”的首字母, “2”是第二代之意。 “ctf2”则意谓“A NEW GENERATION OF CHOW TAI FOOK 周大福年青新一代” 。ctf2 传 承了周大福真诚服务的价值观念和领引时尚的创新思维, 更拥有周大福优越的生产技术及各 项资源。2001 年起在中国内地和香港设立专营店铺及专柜,现已发展逾 200 家。ctf2 正在 以倍受瞩目的品牌实力,标新年青的时尚精神。 作为周大福的新锐一代,ctf2 拥有更为年轻化的、敏于风尚的消费群体,其品牌理念和形 象更张扬新鲜的活力, 更突显明朗的个性: 坚定自我的人生信仰, 喜欢创造新鲜的生活情调。 她们自由而明朗、美丽而性感、聪慧而狡黠、骄傲而独立、自我而任性??????就如性格高贵 的暹罗猫 CoCo Cat,卓群而立,魅力百变。CoCo Cat 系列配饰,正是时尚精神的代言之作。 ctf2 了解年青心灵中的那只猫, 以灵慧的设计和精良的工艺将其幻化为精灵美妙的 CoCo Cat 系列配饰。简约的造型格调,折射出个性化的艺术气质。而晶石、钻石、黑玉、925 银等多 种材质,则赋予了 CoCo Cat 百变的性格。 三、 周大福珠宝金行大纪事 2002 黄金珠宝奥斯卡” “香港十大名牌” 及 “网上最受欢迎品牌” 2003 《2003 年黄金珠宝首饰消费调查》中国内地珠宝首饰行业品牌认知度最高的品牌 2004 2004 年度同类产品市场综合占有率第一位》 《2004 年中国 500 最具价值品牌》 ,以 69.63 亿元人民币的品牌价值,排名第 66 位, 在前 200 位中是唯一获得此殊荣的珠宝品牌 【Luxury Superbrands】国际超级品牌 2005 “中国驰名商标” “21 世纪奢华品牌榜” 之 “中国顶级品牌榜” “2005 最受零售企业青睐的十大工业品牌” “广东省金银首饰 30 强企业” 2006 《2006 年中国 500 最具价值品牌》 ,排行第 58 名升为第 56 名,价值由 82.75 亿上升 为 86.06 亿,前 200 名内唯一的珠宝类品牌 “中国读者文摘信誉品牌白金奖” 2007 篇二:周大福珠宝公关策划书 策划人:*** 策划时间:**年*月*日 “周大福珠宝”公关策划书 目录 一、前言 二、活动背景分析 三、活动主题 四、活动宗旨及目标 五、基本活动程序 六、传播与沟通方案 七、经费预算 八、效果预测 一、前言 始于 1929 年的周大福集团,是香港著名的珠宝首饰品牌,拥有 80 多年的光辉历史,历史 悠久, 蕴藏着深厚的文化底蕴, 一直以来推动著于结婚等喜庆盛世时馈赠珠宝礼品的中国传 统,深受广大女性的喜爱。周大福珠宝【真诚.永恒】也因此经得起时间的考验。 目前,周大福集团所辖珠宝连锁店已遍布整个中国市场及马来西亚、新加坡等国家。为成 为全球最值得信赖的亚洲珠宝品牌, 使周大福珠宝更加深得人心, 此次策划公关案将展现更 为详细并富有创新的策略。 二、活动背景分析 (一)市场分析 近 80 多年来,周大福珠宝经历了多个历史发展阶段。 1938 年于澳门亚美打利庇卢大马路开设首个珠宝零售点 1939 年于香港皇后大道中开设首 个珠宝零售店 1956 年于港澳地区推出 999.9 黄金首饰 1973 年 Zlotowski’s 成为本集团的 关联方 1988 年加强本集团垂直整合的业务模式 1990 年推行珠宝首饰【一口价】政策 1993 年周大福珠宝金行有限公司获得 DTC 特约配售商资格,有权向 DTC 采购钻石毛坯 1998 年于北京开设中国首个【周大福】 (CHOW TAI FOOK)品牌珠宝零售点 2003 年于深圳设立中国总部,以集中中国营运业务 2008 年钟表业务拓展至中国内地 2009 年庆祝品牌成立 80 周年,并成为 Rio Tinto 特选钻石商 2010 年于北京开设中国内地 第 1000 个珠宝零售点 2011 年在香港联合交易所主板上市 a、优势 分布于中国各地,占中国各大市场 多分布于商业街、各大商场及人流量多的地区 地理位置优越 b、劣势 只局限于中国市场和马来西亚、新加坡等国 并未完全进入亚欧市场 (二)目标消费者分析 不同年龄阶段的消费者对产品的风格和需求是不同的。 18 至 30 岁以下的青少年倾向于白 金钻石等清新、甜蜜和浪漫风格的首饰。 30 岁以上的中老年则倾向于宝石、玉石和黄金等性感、优雅和古典风格的首饰 a、优势 一定程度上受到国内大多女性消费者的青睐 对周大福集团今后的发展起到很大程度上的 帮助 b、劣势 男性消费者较少,多局限于女性消费者 多集中在中高收入人群 (三)产品分析 周大福集团专营珠宝玉石金饰及钟表业务,种类繁多,主要产品包括:戒指、耳环、吊坠、 项链、手链、手镯、摆件等。 a、优势 产品品种繁多 具有超卓工艺技术 设计独具创新 产 品货真 b、劣势 男性首饰和婴幼儿首饰普遍较少 产品价格起伏不定,对于低收入者和老年消费者压力较大 (四)竞争对手分析 篇三:七夕周大福策划 浪漫七夕.珠宝设计展 策 划 书 主办单位:周大福责任有限公司 协办地点:周大福王府井专卖店 策划日期:2012 年 6 月 20 日 目录 一、活动背景……………………………………………2 二、活动目的……………………………………………2 三、活动主题……………………………………………2 四、目标市场……………………………………………2 五、活动地点……………………………………………2 六、活动开展……………………………………………2 七、活动规则……………………………………………2 八、经费预算……………………………………………4 九、附(联系表)………………………………………4 前言 2012 年 8 月,又是一个美好有浪漫的日子。在这个浪漫的季节里,我们不仅迎来了党的建 军节日,还迎来了一个特殊的日子,那就是——七夕节。每到这一天,就有许多情侣并肩走 向那些属于他们浪漫的日子。一起在月下葡萄架聆听牛郎与织女,鹊桥相会的故事。当然, 在这个美好的日子里,也少不了珠宝首饰相陪伴的日子。在此,许多珠宝公司推出了属于自 己品牌在这个美好日子的珠宝首饰。 下面周大福珠宝有限责任公司将带着你们一起去沉浸珠 宝的海洋世界里。 为此,我们周大福珠宝有限责任公司希望通过自己的宣传展览方式宣传自己的珠宝品牌。 让更多的消费者享受到周大福珠宝的品牌文化, 真实体验到周大福珠宝品牌的“真诚?永恒” 宗旨精神。让 2012 年的浪漫七夕,更多浪漫动人吧。 一、活动背景 周大福珠宝责任有限公司周大福王府井专卖店为庆贺 “七夕节” , 特此举办了盛大的珠宝设 计展活动。希望广大消费者在享受爱的同时,享受到生活的快乐。让“爱因你而完美” 。 二、活动目的 (一)传承周大福品牌“真诚﹒永恒”的品牌宗旨精神。 (二)为天下所有的情侣送一份祝福,愿有情人终成眷属。 (三)提高周大福品牌在西南地区知名度,信誉度,美誉度。 (四)提高周大福珠宝在西南地区的销售量,让更多的消费者去购买周大福珠宝品牌。 三、活动主题 浪漫七夕.珠宝设计展 四、目标市场 迎合消费人群,满足消费心理需求。 目标人群是在 18 岁~45 岁之间,收入中高档的人群。 五、活动时间 2012 年 8 月 23 日~2012 年 8 月 25 日 六、活动地点 周大福王府井专营店 成都市总府路 15 号(王府井大厦一楼) 七、活动流程 (一)主题活动 1、浪漫七夕,你就是幸运儿 进店的前五十名顾客,将有幸获得由周大福品牌价值百元以上的浪漫大礼一份。 2、婚纱摄影 在活动第一天,有幸成为周大福品牌的十名幸运儿,将有幸获得由周大福珠宝品牌赞助的 全场婚纱外景拍摄,服饰、珠宝类首饰,将由周大福公司全权处理。 3、模特秀场 在七夕活动这一天,将会有模特和设计师陪你们一起演绎出这场浪漫奢侈的珠宝走秀。展 示每款珠宝品牌的特长优势,显示周大福珠宝品牌的精神。 (二)其他活动 1、凡在七夕活动节,购买珠宝类首饰,全场 7——8 折,满 10000 元将获得由周大福品牌 赠送的钻石戒指或吊坠。 2、购买翡翠玉石之类:买五百送两百,多买多送。 3、 “超低价”让你尖叫!推出“爱因你而完美、爱你胜过每一天等命题情侣戒。钻石、 K 金、铂金、钯金、翡翠、珍珠等宝贝让你抢回家。 4、活动期间,黄金、铂金类首饰可以以旧换新,加工费仅需价。 《周大福服务宗旨》